Política de privacidad

Protección de datos personales · Ley N.° 29733 y su Reglamento · Última actualización: 29 de octubre de 2026

En corto: la tienda no tiene cuentas de usuario ni guarda tus pedidos en internet. Solo usamos lo que tú nos envías por WhatsApp o por el Libro de Reclamaciones, y únicamente para atender tu pedido o tu reclamo. Las hojas del Libro de Reclamaciones sí se guardan, numeradas, porque la norma lo exige.

1. Quién es el responsable

SITEL INGENIERÍA Y SISTEMAS E.I.R.L., RUC 20616085809, con domicilio en Calle Jorge Chávez 709, Miraflores, Arequipa, es responsable del tratamiento de tus datos. Contacto: ventas@sitelingenieria.com · WhatsApp 958 358 840 · 936 870 025.

2. Qué datos usamos

  • Cuando nos envías un pedido por WhatsApp: nombre o razón social, DNI o RUC (si lo escribes), tipo de comprobante, forma de entrega, el comentario que agregues (por ejemplo, una dirección de envío) y tu número de WhatsApp.
  • Cuando usas el Libro de Reclamaciones: nombre, documento de identidad, domicilio, teléfono, correo, los datos del padre o la madre si eres menor de edad, y el detalle de tu reclamo o queja.

No pedimos datos de tarjetas ni contraseñas, y no usamos datos sensibles.

3. Para qué los usamos

  • Confirmar y atender tu pedido: stock, precio, pago, entrega y garantía.
  • Emitir tu boleta o factura electrónica ante la SUNAT.
  • Responder tu reclamo o queja, como lo exige el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

No usamos tus datos para enviarte publicidad ni los vendemos. Si alguna vez quisiéramos enviarte ofertas, te pediremos antes tu autorización expresa, y podrás negarte sin que eso afecte tu compra.

4. Con quién se comparten

No vendemos ni cedemos tus datos. Solo pasan por estos servicios, que son necesarios para atenderte:

  • WhatsApp (Meta): el pedido viaja por WhatsApp porque tú lo envías desde tu teléfono.
  • Libro de Reclamaciones: está en la web de SITEL (sitelingenieria.com), que numera y guarda cada hoja; su política de privacidad explica qué servicios usa.
  • SUNAT: para el comprobante electrónico.
  • Empresa de transporte: solo si pides envío, con el nombre, teléfono y dirección necesarios para la entrega.
  • Autoridades (por ejemplo, el INDECOPI) cuando la ley lo exija.

La página se aloja en Cloudflare y usa tipografías de Google Fonts; como cualquier sitio web, estos servicios reciben datos técnicos de tu visita (por ejemplo, la dirección IP y el tipo de navegador), pero no tus datos de pedido. Las fotos de muchos productos se muestran desde los servidores de nuestros proveedores (Deltron y SEGO), que también reciben esos datos técnicos al cargarse una foto. Para saber cuántas personas visitan la tienda usamos Cloudflare Web Analytics, que cuenta las visitas sin cookies y sin identificarte.

5. Cuánto tiempo se guardan

  • Datos de pedidos y comprobantes: el tiempo que exigen las normas tributarias.
  • Hojas del Libro de Reclamaciones: el tiempo que exige la normativa del Libro de Reclamaciones.
  • Cuando ya no se necesitan, se eliminan.

6. Tus derechos

Puedes pedir en cualquier momento acceder a tus datos, corregirlos, eliminarlos u oponerte a su uso, y ejercer los demás derechos que reconoce la Ley N.° 29733. Escríbenos a ventas@sitelingenieria.com con tu nombre, una copia de tu documento de identidad y lo que solicitas. Te responderemos dentro de los plazos de la ley.

Si consideras que no atendimos bien tu pedido, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

La tienda guarda tu carrito en la memoria de tu propio navegador, para que no se pierda si cierras la página. Ese dato queda en tu equipo: no lo recibimos y puedes borrarlo vaciando el carrito o los datos del sitio. No usamos cookies de publicidad.

8. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización.